Poslední úprava:
23-06-2010
[ Všeobecná ustanovení ] [ Délka záruky ] [ Záruční podmínky ] [ Způsob vyřízení reklamace ]
Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a firmou Václav Toman – Delta International (dále jen Delta). Kupující převzetím zboží od Delty souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.
Tento reklamační řád je k dispozici v sídle Delty nebo jako dokument na www.ares.cz.
Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje Delta ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo....).
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě.
Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty a případně prodloužené lhůty.
Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne Deltě. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.
Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u Delty.
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u Delty (viz. záruční list – nákupní doklad).
Místem pro uplatnění reklamace je sídlo Delty. U zboží, kterému je poskytován autorizovaný servis musí kupující uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku. V tomto případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.
Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou - na vlastní náklady - na adresu provozovny. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Zboží, které bude zasláno na náklady Delty nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí Delta. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.
Je-li zboží vadné ihned po dodání, kupující reklamaci uplatní do 10 dnů od převzetí a pokud to charakter zboží a vady umožní, bude oprávněná reklamace vyřízena „na počkání“ výměnou zboží za nové. Výměna je podmíněna fyzickým stavem zboží na skladě.
Je-li zboží ihned po dodání mechanicky poškozené, musí kupující vadu reklamovat do 3 pracovních dní od převzetí. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude zamítnuta.
Delta neodpovídá za vady, na které byl kupující v době nákupu upozorněn.
Jde-li o věci použité, neodpovídá Delta za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. (Na zboží a na nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné vydané sériové číslo, jako na výrobku (pokud výrobek sériové číslo má)).
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd. (pokud je jimi výrobek opatřen).
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží,
b) elektrickým přepětím,
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí pro nějž je výrobek určen,
d) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
e) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.),
f) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě nebo montáži, provedené pracovníky Delty.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím. Delta může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.
Zařízení pro ukládání dat jsou zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem s náhodným charakterem výskytu poruch (např CDR, CDRW disky....)
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za nové. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se Delta s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis**.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, Delta vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis*.
Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.
* Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností.
Reklamace zboží Delta vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.
(Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem!)
Po vyřízení reklamace Delta upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď e-mailem, telefonicky nebo SMS. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
Tento reklamační řád je platný od 1.září 2006 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.
Práva na změny vynucené změnou legislativy vyhrazena.
Ostatní otázky zde neřešené se řídí obecně platnými právními normami.